Chatten mit dem Rathaus

Auf dem Wege zur häufig geforderten Digitalisierung der öffentlichen Verwaltungen geht der Markt Igensdorf einen weiteren Schritt. Ergänzend zur textbasierten Suchfunktion haben wir auf unserer Homepage und in der Heimat-App einen virtuelles Assistenzsystem eingerichtet, das alle Fragen rund um die Verwaltung beantwortet.

Damit wollen wir unsere Bürgerinnen und Bürger bei ihren Anliegen unterstützen und die Möglichkeit eröffnen, Informationen direkt im Chat-Format zu erhalten. Personenbezogene Daten werden nicht verarbeitet oder gespeichert.

Der „virtuelle Mitarbeiter“ holt sich seine Informationen nicht aus dem ganzen World Wide Web, sondern nur aus vordefinierten Webseiten öffentlicher Stellen. Das System nutzt z.B. die App und Webseite des Marktes Igensdorf, Fachprogramme wie die Ratsinfo sowie übergeordnete öffentliche Quellen wie Staatsbehörden. Somit generiert der virtuelle Mitarbeiter selbst keine Inhalte, sondern bereitet Inhalte aus dem öffentlichen Umfeld auf, um Bürgeranfragen zu beantworten.

Der KI-Assistent öffnet sich auf der Homepage unten rechts. Nach wie vor können sich die Besucher unserer Seite natürlich auch für die normale Suche entscheiden (Suchfeld wie bisher oben rechts).